南あわじ市カスタマーハラスメント対処方針

「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律」（令和7年法律第63号）及び国（厚生労働省・総務省）の指針に基づき、地方公共団体におけるカスタマーハラスメント対策は雇用管理上必要な義務と位置づけられました。

南あわじ市では、職員が安心して職務に専念できる環境を確保し、行政サービスを適正に提供していくため、カスタマーハラスメントの防止に組織として取り組みます。

南あわじ市カスタマーハラスメント対処方針 [PDFファイル／83KB]

1. 基本姿勢

一人ひとりの市⺠や事業者等と真摯に向き合い、その声に耳を傾けることが基礎自治体としての役割であり、本市では、市⺠の皆様に質の高いサービスを提供するよう努めています。
一方で、市に寄せられるご意⾒やご要望には、職員の人格を否定する言動や暴⼒・脅迫等を伴うものなど職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらは就業環境を悪化させるだけではなく、業務に支障を来たし、他の⾏政サービス利⽤者にも深刻な影響を及ぼします。
本市では、職員が安心して職務に専念できる環境を確保し、⾏政サービスを適正に提供していくため、カスタマーハラスメントの防止に組織として取り組みます。

2. カスタマーハラスメントとは

以下の要件を満たすものをカスタマーハラスメントとします。

• 市⺠・事業者・来庁者等の言動であって、職員が従事する業務の性質及び案件の性格等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであること
• それにより職員の勤務環境が害されること

3. カスタマーハラスメントに対する市の対応等

• 職員が安心して働くことができるよう、カスタマーハラスメントの防止に努めます。

(1)職員への研修・周知を実施します。

(2)相談体制を整備し、被害職員を組織として支援します。

• カスタマーハラスメントが発生した際には、組織的に次のような対応を行ってまいります。

(1)言動をやめるよう注意・警告し、場合によっては対応を中止します。

(2)(1)によっても解決しない場合は、庁舎からの退去命令や警察への相談、通報または弁護士と連携し法的措置をとるなど厳正に対処します。

4. 市民の皆様へ

本市職員は、市民の皆様に質の高いサービスとさらなる接遇の向上を目指してまいります。市民の皆様におかれましても、職員が安心して職務に専念できるよう、ご理解とご協力をお願いします。